پیش گوئی کرنے والے اور ترقی پسند ڈائلرز کے درمیان اہم فرق یہ ہے کہ وہ کال کیسے شروع کرتے ہیں۔
- ایک پیشن گوئی کرنے والا ڈائلر بیک وقت کئی نمبر ڈائل کرتا ہے، جیسے ہی وہ پچھلی کال ختم کرتا ہے ہر نمائندے کو ایک نمبر تفویض کرتا ہے۔
- ایک ترقی پسند ڈائلر ایک وقت میں صرف ایک نمبر ڈائل کرتا ہے، جس سے نمائندے کو ممکنہ کلائنٹ کی تحقیق کرنے کا وقت ملتا ہے جو فون اٹھائے گا۔
اس پوسٹ میں، ہم دونوں ڈائلرز کے استعمال سے آنے والے اہم فوائد اور تجارت کا احاطہ کریں گے۔ اس کے علاوہ، ہم کال سینٹر ڈائلرز کی متبادل اقسام کو دیکھیں گے، اگر کوئی پیشین گوئی یا ترقی پسند ڈائلر آپ کے کاروبار کے لیے مناسب نہیں لگتا ہے۔
دونوں قسم کے ڈائلر معروف کے ساتھ دستیاب ہیں۔ کاروباری فون خدمات اور کال سینٹر سافٹ ویئر. عام طور پر، آٹو ڈائلنگ کی صلاحیتیں ایک اضافی خصوصیت کے طور پر دستیاب ہوتی ہیں۔ آپ کو اسٹینڈ اسٹون آٹو ڈائلر سافٹ ویئر بھی مل سکتا ہے جو براہ راست آپ کے ساتھ مربوط ہوتا ہے۔ CRM سافٹ ویئر.
پیش گوئی کرنے والے ڈائلر زیادہ لوگوں تک پہنچتے ہیں (کیچ کے ساتھ)
ایک پیشن گوئی کرنے والا ڈائلر انتہائی موثر ہے کیونکہ یہ زیادہ سے زیادہ لوگوں تک پہنچ سکتا ہے اور ایجنٹوں کے انتظار میں گزارے جانے والے وقت کو کم کر سکتا ہے۔ یہ الگورتھم استعمال کرتا ہے اور پیش گوئی کرنے والے تجزیات اگلی کال کے لیے ایجنٹ کب دستیاب ہوں گے اس کا اندازہ لگانے کے لیے۔
سسٹم خود بخود ایک ساتھ متعدد نمبرز ڈائل کرتا ہے اور غیر پیداواری کنکشن کو فلٹر کرتا ہے، جیسے کہ مصروف سگنلز اور وائس میلز، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ایجنٹ صرف لائیو کالز سے جڑے ہوں۔ سسٹم ریئل ٹائم کی بنیاد پر اپنی ڈائلنگ کی رفتار کو ایڈجسٹ کرتا ہے۔ کال سینٹر میٹرکس جیسے ایجنٹ کی دستیابی اور کال کی کامیابی کی شرح، جو ڈاؤن ٹائم کو کم کرنے اور ایجنٹ کی پیداواری صلاحیت کو بڑھانے میں مدد کرتی ہے۔
یہ اندازہ لگا کر کہ ایجنٹ اپنی موجودہ کالز کب ختم کریں گے، پیشین گوئی کرنے والا ڈائلر اگلی کال تفویض کرنے کے لیے تیزی سے حرکت کرتا ہے، ایجنٹوں کو دستی ان پٹ کی ضرورت کے بغیر مصروف رکھتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ ایجنٹ گاہکوں سے بات کرنے میں زیادہ وقت اور اگلی کال کا انتظار کرنے میں کم وقت گزارتے ہیں، جو دستی یا پروگریسو ڈائلنگ سسٹم کے مقابلے کال والیوم میں نمایاں اضافہ کر سکتا ہے۔
پیش گوئی کرنے والے ڈائلرز کال والیوم میں نمایاں بہتری کا باعث بن سکتے ہیں، کچھ وینڈرز مینوئل ڈائلنگ کے مقابلے پیداواری صلاحیت میں 300% تک اضافے کا دعویٰ کرتے ہیں۔
تاہم، اصل اثر رابطے کی فہرست کے معیار اور ایجنٹ کی تیاری جیسے عوامل پر منحصر ہے۔ عام طور پر، پیشن گوئی کرنے والے ڈائلر اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتے ہیں کہ ایجنٹ ہمیشہ لائیو کالز سے جڑے رہتے ہیں، جس سے ان کے وقت کا زیادہ موثر استعمال ہوتا ہے۔
پیش گوئی کرنے والے ڈائلر کے پوشیدہ اخراجات
فوائد کے باوجود، پیش گوئی کرنے والے ڈائلر پوشیدہ اخراجات کے ساتھ آتے ہیں، بشمول:
- اعلی کال ترک کرنے کی شرح: تیز ڈائلنگ کی وجہ سے، ایجنٹ کے جواب دینے سے پہلے کالوں کے ڈراپ ہونے کا زیادہ خطرہ ہوتا ہے، جس سے صارفین کی اطمینان پر منفی اثر پڑ سکتا ہے۔
- گاہکوں کی اطمینان کو ممکنہ نقصان: کال ترک کرنے کی زیادہ شرح موجودہ گاہکوں کے لیے خاص طور پر نقصان دہ ہو سکتی ہے، کیونکہ وہ نئے امکانات تک پہنچنے کے حق میں نظر انداز کر سکتے ہیں۔
- تعمیل کے خطرات: فیڈرل کمیونیکیشن کمیشن (FCC) کا حکم ہے کہ کال ترک کرنے کی شرح 30 دنوں میں 3% سے زیادہ نہیں ہونی چاہیے۔ اس حد سے تجاوز کرنا قانونی نتائج کا باعث بن سکتا ہے، جس سے کاروباروں کو ڈائلنگ کی رفتار اور تعمیل میں احتیاط سے توازن پیدا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔
اگرچہ پیشن گوئی کرنے والے ڈائلر زیادہ کارکردگی کا امکان پیش کرتے ہیں، کاروباروں کو ان پیداواری فوائد کو ممکنہ نشیب و فراز کے مقابلے میں وزن کرنا چاہیے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وہ ایک مثبت کسٹمر کا تجربہ برقرار رکھیں اور قانونی تقاضوں کے اندر رہیں۔
پروگریسو ڈائلرز میں کال ترک کرنے کی کم ہوتی ہے (قیمت پر)
پیشن گوئی کرنے والے ڈائلر کے برعکس، جو ایک ساتھ متعدد نمبر ڈائل کرتے ہیں، ایک ترقی پسند ڈائلر ایک وقت میں ایک نمبر پر کال کرتا ہے۔ یہ اگلی کال ڈائل کرنے سے پہلے موجودہ کال کے مکمل ہونے تک انتظار کرتا ہے، جس سے ایجنٹوں کو کال کرنے کے عمل پر مزید کنٹرول ملتا ہے۔
ترقی پسند ڈائلر کا ایک اہم فائدہ اس کا کم ہونا ہے۔ کال ترک کرنے کی شرح. ایک وقت میں صرف ایک نمبر ڈائل کرنے سے، یہ صارفین کے انتظار کے اوقات کو کم کرتا ہے، جس سے اس بات کا زیادہ امکان ہوتا ہے کہ وہ لائن پر رہیں گے۔ جب گاہک کسی لائیو ایجنٹ کو فوراً سنتے ہیں، تو ان کے لٹکنے کا امکان کم ہوتا ہے۔
اس کے برعکس، اگر وہ ریکارڈ شدہ پیغام یا طویل وقفے کے ساتھ ملے تو ترک کرنے کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔
یہ بہتر گاہک کی اطمینان ایک اور بڑا فائدہ ہے۔ ترقی پسند ڈائلرز کے ساتھ، گاہک زیادہ تیزی سے ایجنٹوں سے جڑ جاتے ہیں، جس سے ہموار تجربہ اور اعلیٰ اطمینان کی شرح ہوتی ہے۔ ایسے کاروباروں کے لیے جو گاہک کے تعلقات کو ترجیح دیتے ہیں یا فروخت کے پیچیدہ ماحول میں کام کرتے ہیں، ترقی پسند ڈائلر نمائندوں کو کالز کو زیادہ سوچ سمجھ کر اور توجہ سے سنبھالنے کی اجازت دیتے ہیں۔
کسٹمر کے فوائد کے علاوہ، ترقی پسند ڈائلر تعمیل کے فوائد پیش کرتے ہیں۔ چونکہ وہ ایجنٹوں کو صرف لائیو کال کرنے والوں سے جوڑتے ہیں، اس لیے وہ ٹیلی مارکیٹنگ کے ضوابط کی خلاف ورزی کا خطرہ کم کرتے ہیں۔ پروگریسو ڈائلر فطری طور پر ٹیلی فون کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ (TCPA) کے ساتھ زیادہ تعمیل کرتے ہیں، جو خودکار کالنگ سسٹم کو کنٹرول کرتا ہے۔ یہ ڈائلرز اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ایجنٹ ہمیشہ ایک حقیقی شخص سے بات کر رہے ہیں، کاروباری اداروں کو پیشگی رضامندی اور ترک شدہ کال ریٹ جیسی چیزوں کے لیے قانونی حدود میں رہنے میں مدد کرتے ہیں۔
ایسے کاروباروں کے لیے جو ذاتی نوعیت کو اہمیت دیتے ہیں، فروخت کے مزید پیچیدہ عمل سے نمٹتے ہیں، یا اس کی تلاش میں ہیں۔ رابطہ مرکز CX کو بہتر بنائیں، ایک ترقی پسند ڈائلر ایک ٹھوس انتخاب ہے۔ اس کی کم کال ترک کرنے کی شرح اور ایجنٹوں کے لیے اعلیٰ سطح کا کنٹرول اسے زیادہ موزوں اور موافق کسٹمر تجربہ بنانے کے لیے مثالی بناتا ہے۔
ترقی پسند ڈائلرز کے پیچھے پوشیدہ قیمت
کالز کرنے کے لیے مرحلہ وار نقطہ نظر کی وجہ سے، ترقی پسند ڈائلر پیشین گوئی کرنے والے ڈائلرز کے مقابلے میں کم کال والیوم اور پیداواری صلاحیت کو ظاہر کرتے ہیں۔ نتیجہ لیڈ کی تبادلوں کی سست شرح اور کاروبار کے لیے آپریشنل کارکردگی میں کمی ہے جو بہت زیادہ کال والیوم پر منحصر ہے۔
لہذا، اگر آپ ٹیلی مارکیٹنگ یا لیڈ جنریشن کمپنیوں یا کسی ایسے کاروبار میں کام کرتے ہیں جس کے لیے مختصر مدت میں بہت سی آؤٹ باؤنڈ کالز کی ضرورت ہوتی ہے تو پیشن گوئی کرنے والے ڈائلر زیادہ موثر انتخاب ہو سکتے ہیں۔
پیش گوئی کرنے والے ڈائلر بمقابلہ ترقی پسند ڈائلرز کا موازنہ کرنا
آئیے ان دونوں سسٹمز کا آپس میں موازنہ کریں۔
پیش گوئی کرنے والے ڈائلر ان کے لیے بہترین کام کرتے ہیں:
- ہائی کال والیوم کی ضرورت ہے: یہ بہت سی آؤٹ باؤنڈ کالز والے کاروبار کے لیے مثالی ہے جو ایک تنگ ٹائم فریم کے اندر کی جانی چاہیے۔
- خودکار کال ہینڈلنگ: یہ مؤثر طریقے سے ایجنٹوں کو لائیو کال کرنے والوں کے ساتھ جوڑتا ہے اور زیادہ سے زیادہ کرتا ہے کہ ہر روز کتنی کالیں کی جا سکتی ہیں۔
- ڈیٹا پر مبنی فیصلے: یہ کال کی دستیابی کا اندازہ لگانے اور ایجنٹ کے کام کے بوجھ کو بہتر بنانے کے لیے ہوشیار الگورتھم استعمال کرتا ہے۔
- ٹیلی مارکیٹنگ اور لیڈ جنریشن: یہ خاص طور پر ان صنعتوں کے لیے موزوں ہے جہاں کال کی زیادہ مقدار ضروری ہے۔
پروگریسو ڈائلر ان کے لیے بہترین کام کرتے ہیں:
- ذاتی تعاملات: یہ خاص طور پر ہاتھ سے تراشے ہوئے اور توجہ دینے والے صارفین کے تجربات فراہم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ تقریباً ایک پریمیم آپشن ہے۔
- پیچیدہ فروخت کے عمل: یہ ان کاروباروں کے لیے بہتر ہے جن کے لیے اچھی اسکرپٹڈ سیلز طریقہ کار ہیں جن کے لیے ایجنٹ کنٹرول کی ضرورت ہوتی ہے۔
- ٹیلی مارکیٹنگ کے ضوابط: یہ صرف آپٹ ان کالرز کے ساتھ ایجنٹوں کو جوڑ کر تعمیل کے مسائل کے خطرے کو کم کرتا ہے۔
- کم کال والیوم: یہ ان کاروباروں کے لیے بھی بہتر ہے جن کی کال والیوم کی کم ضرورت ہے یا جو مقدار سے زیادہ معیار کو اہمیت دیتے ہیں۔
دونوں نظاموں کا مقصد ڈائلنگ کے عمل کو خودکار بنا کر کارکردگی کو بہتر بنانا ہے۔ لیکن وہ اس مقصد کے حصول کے لیے مختلف طریقہ کار پر انحصار کرتے ہیں۔ اگرچہ ترقی پسند ڈائلرز اعلیٰ معیار کے تعاملات کو برقرار رکھنے اور ایجنٹوں کو کچھ کنٹرول فراہم کرنے پر زور دیتے ہیں، پیشین گوئی کرنے والے ڈائلر فی ایجنٹ ہینڈل کی جانے والی کالوں کے حجم کو بڑھانے پر توجہ دیتے ہیں۔
پیشن گوئی اور ترقی پسند ڈائلرز کے تین متبادل
یہاں ڈائلرز کی تین دیگر اقسام ہیں جو ہم نے اب تک جن دو اقسام کو دیکھا ہے ان سے مختلف فوائد اور تجارت کا مجموعہ پیش کرتے ہیں۔
پیش نظارہ ڈائلر
پیش نظارہ ڈائلر ہر کال سے پہلے ایجنٹوں کو کسٹمر کی تفصیلی معلومات فراہم کرتے ہیں، جس سے وہ ذاتی نوعیت کی بات چیت کے لیے تیار ہو سکتے ہیں۔ جب CRM کے ساتھ مربوط، پیش نظارہ ڈائلر متعدد چینلز پر ایک صارف کے تعامل کی سرگزشت کو ظاہر کر سکتے ہیں، جس سے ایجنٹوں کو موزوں سروس فراہم کرنے میں مدد ملتی ہے۔
پیش گوئی کرنے والے یا ترقی پسند ڈائلرز کے برعکس، پیش نظارہ ڈائلر ایجنٹوں کو یہ فیصلہ کرنے کی اجازت دیتے ہیں کہ آیا کال کرنا ہے یا نہیں، کنٹرول کی ایک اضافی پرت شامل کرتے ہوئے
پیش نظارہ ڈائلرز ان کاروباروں کے لیے مثالی ہیں جو اعلیٰ معیار کے، ذاتی نوعیت کے آؤٹ باؤنڈ تعاملات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں — خاص طور پر جب موجودہ صارفین کو کال کریں یا پیچیدہ معاملات کو سنبھالیں جہاں تیاری بہت ضروری ہے۔ وہ ٹیموں کے لیے ایک مضبوط انتخاب ہیں جو سراسر کال والیوم پر صارفین کے اطمینان کو ترجیح دیتی ہیں، جو دوسرے خودکار ڈائلرز کے لیے ایک زیادہ سوچ سمجھ کر اور جان بوجھ کر متبادل پیش کرتی ہیں۔
| پیشہ | Cons |
|---|---|
|
|
پاور ڈائلر
پاور ڈائلرز پہلے سے طے شدہ کال لسٹ سے نمبر منتخب کرتے ہیں اور انہیں ایک وقت میں ایک ڈائل کرتے ہیں۔ جب کال کا جواب دیا جاتا ہے، تو سسٹم فوری طور پر ایجنٹ کو کال کرنے والے سے جوڑ دیتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وقت ضائع نہ ہو۔ اگر کال کا جواب نہیں دیا جاتا ہے، تو پاور ڈائلر خود بخود فہرست میں اگلے نمبر پر چلا جاتا ہے، عمل کو موثر رکھتے ہوئے۔
آپ پاور ڈائلرز کے بارے میں پیشین گوئی کرنے والے ڈائلر کے ایک آسان ورژن کے طور پر سوچ سکتے ہیں، جس میں نفیس الگورتھم کی کمی ہے جو ایجنٹ کی دستیابی اور کال ترک کرنے کی شرح کا اندازہ لگاتے ہیں۔ کال سینٹر ورک فلو کے سب سے زیادہ وقت استعمال کرنے والے عناصر میں سے ایک کو خودکار کرنے کا یہ ایک آسان طریقہ ہے۔
پھر بھی، یہ ہموار کام کا بہاؤ دستی ڈائلنگ کو ختم کرتا ہے اور ایجنٹوں کے لیے ڈاؤن ٹائم کو کم کرتا ہے۔ 1:1 ڈائلنگ ریشو کو برقرار رکھ کر، پاور ڈائلرز اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ایجنٹ ہمیشہ گاہک کے ساتھ مشغول ہونے کے لیے تیار رہتے ہیں، جو انہیں مستحکم، اعلیٰ معیار کے تعاملات پر توجہ مرکوز کرنے والی ٹیموں کے لیے ایک قابل اعتماد ٹول بناتے ہیں۔
پاور ڈائلرز ان کاروباروں کے لیے موزوں ہیں جو زیادہ کال والیوم کو ترجیح دیتے ہیں، تعمیل کے بارے میں فکر مند ہیں، لیکن ایک آسان ڈائلنگ سسٹم کو ترجیح دیتے ہیں۔ یہ ان کمپنیوں کے لیے ایک کارآمد آپشن ہیں جو پیش گوئی کرنے والے ڈائلرز کی تعمیل کی نمائش سے نمٹنا نہیں چاہتی ہیں، لیکن پھر بھی فی گھنٹہ زیادہ کال کرنے کے لیے ایجنٹوں کی ضرورت ہے۔
| پیشہ | Cons |
|---|---|
|
|
ملاوٹ شدہ ڈائلر
ملاوٹ شدہ ڈائلرز کاروباروں کو ایک ہی سسٹم کے ساتھ ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں کالوں کو ہینڈل کرنے کی اجازت دیتے ہیں، زیادہ سے زیادہ کارکردگی اور کسٹمر سروس کو بہتر بناتے ہیں۔ ایجنٹوں کے دستیاب ہونے پر آؤٹ باؤنڈ کالز کو خود بخود تفویض کرکے اور ان باؤنڈ کالز کے آنے کو ترجیح دے کر، یہ سسٹم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ وقت ضائع نہ ہو اور صارفین کو بروقت جوابات موصول ہوں۔
نظام حقیقی وقت میں کال کی قطاروں کی نگرانی کرکے کام کرتا ہے۔ جب کوئی ایجنٹ مفت ہوتا ہے، ڈائلر انہیں فہرست سے باہر جانے والی کال سے جوڑتا ہے۔ اگر ایجنٹ آؤٹ باؤنڈ کالز میں مصروف ہونے کے دوران ان باؤنڈ کال آتی ہے، تو سسٹم آپ کے سیٹ اپ کے لحاظ سے یا تو کال کو ہولڈ پر رکھتا ہے یا اسے ری ڈائریکٹ کرتا ہے۔ یہ آپ کی آؤٹ باؤنڈ ٹیم کو کودنے اور مدد کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ کال کی قطار کے اوقات کو کم کریں۔ ٹریفک میں اضافے کے دوران..
یہ لچکدار ملاوٹ شدہ ڈائلرز کو چھوٹی ٹیموں یا کاروباروں کے لیے بہترین فٹ بناتا ہے جو اپنے دستیاب ایجنٹوں سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں۔
ملاوٹ شدہ ڈائلرز ان کاروباروں کے لیے بہترین موزوں ہیں جو ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں کالوں کے اہم حجم کو ہینڈل کرتے ہیں لیکن انہیں ایک چھوٹی، متحد ٹیم کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔
خصوصی ٹیموں کے ساتھ بڑے کال سینٹرز کے لیے، ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ آپریشنز کو الگ کرنا زیادہ موثر ہو سکتا ہے۔ چھوٹے کاروبار اکثر ملاوٹ والی کالوں سے سب سے زیادہ فائدہ اٹھاتے ہیں، کیونکہ یہ انہیں عملے کو شامل کیے بغیر کارکردگی کو زیادہ سے زیادہ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
| پیشہ | Cons |
|---|---|
|
|